Samenwerken met de inwoners, organisaties en bedrijven uit de stad en gebruik maken van hun kracht en creativiteit is een van onze ambities. Daarbij zal, naast het hanteren van bestaande vormen van participatie die goed functioneren, aandacht moeten zijn voor de uitwerking van nieuwe vormen van samenwerking met de stad en van participatie/co-creatie. Extra aandacht zal er de komende periode zijn voor de betekenis van co-creatie voor de organisatie (zie organisatieontwikkeling). Er komt ruimte voor eigen initiatief, eigen verantwoordelijkheid en zelf organiserend vermogen, zowel voor partners (inwoners, bedrijven, instellingen) als voor de medewerkers van de gemeente. Oplossingen zullen meer gevonden worden vanuit het perspectief van de inwoner. Gebruik maken van de oploskracht van inwoners en lokale netwerken is daarbij cruciaal. Burgerparticipatie gaat langzaam over in overheidsparticipatie en dit geheel moet bijdragen aan draagvlak voor beleid, vertrouwen in het bestuur en meer actieve en betrokken burgers. Wij werken in nauw overleg met de gemeenteraad uit hoe participatie een grotere rol kan krijgen in de politieke besluitvorming over grote onderwerpen.

Dienstverlening

Als bewoner (of bedrijf of instelling) zie ik dat Gemeente Helmond er in al haar doen en laten blijk van geeft dat zij er voor mij is. Daarom heb ik vertrouwen in de gemeente Helmond en ben ik er trots op er te wonen en/of te werken.

Dat vertrouwen heeft zij verdiend, omdat:

1. Mijn vraag centraal staat en niet het aanbod van gemeente Helmond. Ik zie dat de medewerker in mijn huid kruipt en mij ook attendeert op andere producten en diensten die mogelijk voor mij van belang zijn of misschien nog wel beter dan het gevraagde bij mij passen.
2. Ik altijd bij gemeente Helmond terecht kan als ik er zelf niet uitkom. Of dit nu digitaal, telefonisch of face-to-face-contact is. Ook als ik tussentijds voor een ander kanaal kies, merk ik dat ook daar alle informatie over mijn zaak aanwezig is.
3. Ik zelf kan kiezen hoe ik contact leg met de gemeente Helmond. Voor algemene vragen is internet het makkelijkst, want dat is actueel en altijd te raadplegen. Ook kan ik via internet veel producten en/of diensten afnemen, zonder dat ik daarvoor naar een loket hoef. Als ik er op internet niet uitkom, kan ik bellen naar 140492 één centraal nummer. Voor ingewikkelde of meer specifieke informatie en producten wijst www.helmond.nl mij de weg, zodat ik weet bij welk loket ik terecht kan. Als ik geen tijd of zin heb om te wachten, dan maak ik vooraf een afspraak.
4. Ik verschillende zaken in één keer kan afhandelen. Ik hoef niet voor iedere afzonderlijke zaak een apart bezoek af te leggen.
5. Ik persoonlijke gegevens maar één keer hoef aan te leveren. Medewerkers van de gemeente Helmond vragen dus niet naar de bekende weg. Daarbij gaan de medewerkers van de gemeente Helmond ook integer om met mijn gegevens; zij gebruikt die alleen voor het doel waarvoor ik deze heb aangeleverd.
6. Ik door de medewerkers van de gemeente Helmond op een open en vriendelijke manier tegemoet word getreden: zij leggen mij in begrijpelijke taal uit waar ik wel of geen recht op heb, zodat ik een duidelijk resultaat ontvang.
7. Ik verneem hoe lang ik moet wachten op een gevraagd product en de gemeente Helmond mij compenseert wanneer zij zich niet aan de afgesproken termijn houdt.
8. Ik mijn zaken zelf kan volgen via mijn persoonlijke internetpagina en als ik bel of langs ga, ik precies dezelfde informatie krijg.
9. Ik snel antwoord krijg van de gemeente Helmond – en altijd binnen de aangegeven termijn – als ik een product of informatie heb aangevraagd, een melding heb gedaan of een klacht heb ingediend. Ik merk dat de gemeente Helmond haar en mijn kosten goed in de gaten houdt.

Overigens is dit vertrouwen wederzijds. De gemeente Helmond verwacht ook het nodige van haar bewoners en bedrijven:

1. Dat zij zoveel mogelijk zelf de verantwoording nemen en hun eigen netwerk gebruiken (zelfredzaamheid);
2. Dat zij zoveel mogelijk gebruik maken van het digitale kanaal;
3. Dat zij waar aangeboden gebruik maken van de mogelijkheid tot het maken van een afspraak;
4. Dat zij de relevante stukken meebrengen;
5. Dat zij zoveel mogelijk DigiD en e-Herkenning hanteren;
6. En dat zij zorgen dat hun persoonsgegevens (zoals bijvoorbeeld gegevens over huwelijk en geregistreerd partnerschap) in de Basisregistratie Personen (BRP) correct en volledig zijn.